上门服务流程

• 直接与购买点联络
  1. 客户购买 牌任意一款产品，只要到您购买产品地点向我们的工作人员说明你现使用产品的故障状况，并留下您的电话与详细地址，产品售后服务人员将会在二十四小时内电话回访您，并且按回访约定执行维修维护
• 直接拨打因几米国际科技集团售后服务中心电话
  1. 上海客户拨打021-63457689售后服务热线电话，接通后直接与售服人员反映产品故障，留下详细地址、电话并约定维修维护时间，总部将按约定履行售后服务承诺
  2. 外省市客户致电021-63457689总部售后服务热线，总部将会详细记录您的来电内容，并告之您所在地的售服中心电话与联系人，同时总会也会督促当地售服点按承诺履行服务

换货流程

产品在国家规定三包期规定换货时期内（购货七天内）

1. 客户携带内外包装完整的产品及购买产品时的赠品、发票、质量保证书以及相关资料，可至购买点换任意一款产品，价格以多退少补方式执行
2. 上海市内客户将完整包装的产品及购买产品时的赠品、发票、质量保证书以及相关资料准备好，通知购货点，或是致电021-63457689并提供详细的地址、电话、机型、购买日期，本司将于三个工作日内上门为您换同一款机型产品。

退货流程

• 按国家三包法规定条款执行

维修特殊情况流程

1. 有配件：更换配件
2. 无法维修：更换整板；
3. 暂时缺配件：给用户提供周转机，同时利用绿色通道，向总部申领配件；
4. 配件无法提供：按照使用超过一个月每天折旧0.05%的标准，补差价换货或退款；
5. 严重毁坏，无法修复：转入危机事件处理，向总部汇报备案，并由客服主管拟草案等待批复；