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- 服务模式
- 递上一张服务监督卡片；
- 换鞋套；
- 自带一块垫布；
- 自带一块抹布；
- 上门服务的规范
- 信息规范
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接收用户信息后，应按记录表要求详细记录用户姓名、地址、电话、产品型号、故障描述等基本信息；
- 在进行信息的传递过程中，要保证信息准确、真实，要对上门服务的用户进行电子备案。
- 调度安排
- 网点调度人员根据登记信息安排服务人员按约定时间内上门服务；
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调度人员如果接到收转信息，必须在12小时回复用户，并预约上门时间，上门人员必须按时提供上门服务。
- 准备工作
- 上门服务人员安排好所需的工具材料、配件和卡片。
- 上门前需与用户联系，确定具体上门时间。
- 服务人员上门程序
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接收用户信息后，应登记《顾客投诉记录表》，并录入电脑(条件允许者)，同时确定上门时间，及时派工。
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